よ く あ る ご 質 問
ご注文について
Q. 注文内容は確認できますか？
ご注文手続き完了後にお送りするメールの「ご注文内容のご確認はこちら」ボタンよりご確認いただけます。
会員登録された方はマイページの注文履歴にてご確認いただけます。
※メールが届かない場合は本ページの「メールが届きません」をご参照ください。
また、会員登録をされた方は、マイページよりご注文いただいた内容をご確認いただけます。
Q.メールが届きません
メールが届かない主な理由は以下が考えられます。
・ご注文が成立していない
・入力（登録）されたメールアドレスが間違っている
・当店からのメールが迷惑メールもしくは削除フォルダに振り分けられている
お手数ではございますが、設定をご確認いただくか、当店宛にご連絡をいただけますようお願いいたします。
Q. 注文後に内容の変更・キャンセルはできますか？
受注後出来る限り早くお客様へ商品をお届けすべく準備させて頂いており、
ご注文手続き完了後のお客様都合によるご注文内容の
変更・追加・キャンセルはお受けいたしかねます。
ただし、商品発送の前日までであれば対応可能な場合もございますので、
ご連絡ください。
TEL：0120-1126-47
■受付時間／平日9:00～17:00
Q. 注文後に配送先（住所、名前など）の変更はできますか？
受注後出来る限り早くお客様へ商品をお届けすべく準備させて頂いており、
ご注文手続き完了後のお客様都合による変更はお受けいたしかねます。
ただし、商品発送の前日までであれば対応可能な場合もございますので、
ご連絡ください。
TEL：0120-1126-47
■受付時間／平日9:00～17:00
Q. 領収書は発行してもらえますか？
領収書は商品お届け後にオンラインより発行が可能です。
お手数をおかけしますが、「領収書発行手順はこちら」より
発行手続きをお願いいたします。
領収書発行手順はこちら
Q. ポイントは付きますか？いつ付与されますか？
はい。ポイントは商品発送にあわせて付与させていただきます。
発送後１～２日後に付与されますので、
もし付与されていないのであればお問い合わせください。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード決済と代金引換がございます。
代金引換の場合、お届け時にお品代と代金引換手数料を
配達員にお支払いいただきますので、
ご確認の上ご注文をお願いいたします。
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか
ご注文手続き完了後のお支払方法のご変更はお受けいたしかねます。
あらかじめご了承ください。
配送・送料について
Q. 送料はかかりますか？
お買い上げ合計金額が5,500円(税込)以上の場合 配送料無料となります。
5,500円(税込)未満の場合は配送先毎に下記の送料となります。
関東、信越、北越、中部、関西、中国、四国、東北、九州･･･660円(税込)
北海道、沖縄県、離島･･･1,980円(税込)
※お届け先1件につき税込5,500円以上で送料無料になります。税込5,500円未満の場合は、お届け先1件につき上記の送料となります。
※ギフト包装料・代引手数料は含みません。
※お届け先の変更は、原則、出荷後は承っておりません。
※長期不在などにより再配達となる場合は、追加送料500円がかかりますのでご了承ください
Q. 注文からどれくらいで商品が届きますか？
ご注文時にお届け日時のご指定が有る場合はご指定の日時、
無い場合はご注文後4-6営業日でのお届けとなります。
商品の発送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせ
システムでご確認いただけます。
発送完了後に弊店よりお送りするメール記載の
お問合せ番号をご利用ください。
土日祝日は原則、発送業務を行っておりませんので
ご了承ください。
配送業者都合によりお届け日時の
ご希望に添えない場合がございます。
交通状況や天候状況等配送業者の都合により、
お届け遅延が発生する場合がございます。
Q.配送日時指定はできますか？
・8時〜12時 ・12〜14時 ・14～16時 ・16～18時
・18～20時 ・19〜21時 ・20～21時
上記時間帯で指定可能です。
また、時間を指定された場合でも、
事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
あらかじめご理解・ご了承の程、お願い申し上げます。
Q. 注文後に日時指定の変更はできますか？
誤入力による日時指定の変更につきましては、
ご注文完了後3時間以内に（ec@kenbiyakuro.com）にご相談ください。
出荷状況により変更できない場合がございます。
ご了承ください。
弊店出荷後は発送完了メール内記載の伝票番号をもとに、
ヤマト運輸様にお届け日変更のご依頼をご検討ください。
Q. 配送業者の指定は出来ますか？
ヤマト運輸（クロネコヤマト）でお届けします。
配送業者の変更はお受けいたしかねます。
会員登録情報について
Q. メールアドレスを変更したい。
マイページよりご変更ください。
Q. パスワードや登録住所を変更したい。
マイページよりご変更ください。
Q. 退会したい。
マイページより退会手続きを行ってください。
お 問 い 合 わ せ は こ ち ら
注文完了後のお問い合わせは、ご注文番号も併せてお知らせください。
内容を確認の上、3営業日（土日祝を除く）以内にご連絡させていただきます。
万一ご注文・お問い合わせいただいたにも関わらず当店より返答がない場合には、
再度お電話にてご連絡ください。